쿠팡 로켓그로스를 직접 써본 셀러라면 안다. 납품 자체가 일이다. 박스 규격 하나라도 틀리면 반송이고, Wing 시스템에서 예약 잡고 송장 내려받고 팔레트 적재 기준 맞추는 과정이 처음에는 하나하나 벽처럼 느껴진다. 상품을 잘 만들고 잘 파는 셀러가 이 납품 절차 때문에 로켓그로스를 포기하는 경우도 있다.
이 복잡함을 대신 처리해주는 게 납품 대행이다.
납품 대행의 핵심은 박스 규격과 팔레트 적재 기준을 완벽하게 숙지하는 것이다. 쿠팡은 박스 외형 치수, 최대 중량, 라벨 부착 위치, 팔레트 높이 기준까지 상세하게 정해져 있다. 이 기준이 수시로 바뀌기도 해서, Wing 공지를 정기적으로 확인하지 않으면 오래 해온 사람도 반송을 맞는다. 처음 시작할 때 반송을 한 번 경험하는 게 오히려 약이 된다. 실제로 틀린 박스가 어떻게 돌아오는지 보고 나면 기준이 몸에 박힌다.
수익이 나는 구조인지 먼저 계산해야 한다
납품 대행은 건당 마진이 얇다. 박스 포장 하나에 1,000원 내외, Wing 대행 한 건에 1~2만원, 팔레트 적재 하나에 1만원 안팎이다. 셀러 한 명이 월 3회 납품을 맡긴다고 하면 한 달 수익이 25만원 전후다. 혼자 운영하면서 셀러 5명을 확보하면 월 100~130만원 수준이 나온다.
크게 버는 구조는 아니다. 하지만 창고 임차 없이 할 수 있고, 보관 서비스와 결합하면 셀러당 수익이 올라간다. 납품 대행만 단독으로 하기보다, 납품 전 재고를 일정 기간 보관하면서 보관료를 함께 받는 구조로 설계하면 셀러당 월 수익이 달라진다.
반송 책임을 어떻게 나눌 것인가
납품 대행에서 가장 예민한 부분이 반송 책임이다. 반송 원인이 작업 오류인지, 쿠팡 정책 변경인지, 셀러가 제공한 정보 오류인지에 따라 책임 소재가 달라진다. 이걸 계약서에 명확히 써두지 않으면 반송이 생겼을 때 갈등이 커진다.
실무적으로는 세 가지로 나누면 된다. 내가 포장·적재 기준을 틀린 건 내 책임이다. 쿠팡이 정책을 바꿔서 기존 방식이 안 맞게 된 건 공동 부담이다. 셀러가 넘긴 상품의 중량이나 규격 정보가 틀렸던 건 셀러 책임이다. 이 세 가지를 계약서에 넣어두면 나중에 “네가 잘못한 거 아니냐”는 상황을 피할 수 있다.
처음에는 소량부터
첫 셀러와 일할 때는 박스 20~30개짜리 소규모 납품으로 시작하는 게 맞다. 실수가 생겨도 반송 비용이 작고, 프로세스를 익히면서 조율할 여지가 있다. 처음부터 팔레트 10개짜리 대량 납품을 받았다가 규격 오류로 전량 반송되면 신뢰도와 비용을 동시에 잃는다.
Wing 시스템은 직접 써보지 않으면 감이 안 잡힌다. 대행을 시작하기 전에 로켓그로스를 등록한 지인 계정이 있다면 한 번이라도 직접 해보는 게 좋다. 아니면 유튜브에 Wing 납품 절차 영상이 꽤 있으니 반복해서 보면서 순서를 익혀두는 게 먼저다.