택배사 인계 후 분실 클레임, 책임소재 분쟁 — 증거자료로 해결한 사례
한 달 새 분실 클레임 9건. 증거가 없으면 창고가 부담을 떠안는다. 인계 증거 체계를 구축해 해결한 과정.
물류 트러블슈팅
물류 현장에서 실제로 발생한 트러블슈팅 사례를 단계별로 정리한 시리즈
재고는 있는데 품절로 표시될 때 — 할당재고 미해제 추적기
실물 86개가 있는데 시스템에는 품절. 재고가 사라진 게 아니라 상태값이 꼬인 것이었다.
신규 거래처 온보딩 첫 달, 사고가 끊이지 않을 때 — 데이터 이전 오류 추적
온보딩 후 4주가 지나도 사고가 줄지 않았다. ‘적응 기간’이 아니라 입수율 데이터 이전 오류가 원인이었다.
성수기 물량 폭주, 인력은 그대로일 때 — 임시 대응과 구조적 해결의 차이
11월 중순 출고량이 2.3배로 뛰었다. 같은 인원으로 버텼던 3주와, 이듬해에 구조를 바꿔 접근한 결과를 비교한다.
오피킹률이 갑자기 2배로 뛰었을 때 — 원인을 좁혀가는 추적 과정
평소 0.3%이던 오피킹률이 0.7%로 뛰었다. SKU 유사성, 신규직원, 로케이션 변경 세 가지 가설을 데이터로 좁혀가며 실제 원인을 찾은 과정을 정리한다.